Problème · Regagner du temps
Les clients ne se présentent pas. Voici comment éviter les no-shows.
Vous avez réservé une heure et le client ne vient pas. Pas de message, pas d'appel. Cette heure, vous ne la remplissez plus. Beaucoup de no-shows ne sont pas de la mauvaise volonté : le client a oublié, ou trouvait annuler trop compliqué.
Vous vous reconnaissez ?
C'est là que vous le remarquez.
Des créneaux vides lors de vos journées les plus chargées
Juste quand vous auriez pu aider quelqu'un d'autre.
Vous appelez vous-même les clients pour les rappeler
Cela prend du temps chaque jour, et vous ne touchez pas tout le monde.
L'annulation arrive trop tard
Un message dix minutes avant le rendez-vous ne vous aide plus.
Vous hésitez à instaurer des frais pour no-show
Vous voulez les demander, mais vous ne voulez pas effrayer vos clients fidèles.
La cause
Pourquoi les clients ne viennent pas.
Un rendez-vous pris il y a plusieurs semaines, plus personne ne s'en souvient. Et celui qui ne peut pas venir doit appeler pendant vos heures d'ouverture pour annuler. Il reporte cela jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Si vous automatisez les rappels et simplifiez l'annulation, un créneau libre revient à temps dans votre agenda, où un autre client peut le prendre.
- Pas de rappel avant le rendez-vous
- L'annulation n'est possible que par téléphone
- Un créneau libéré n'est pas reproposé
Notre solution
Voici comment nous le résolvons.
Rappels automatiques
Par SMS, e-mail ou WhatsApp, avant le rendez-vous.
Annuler ou déplacer avec un lien
Dans le message même, aussi en dehors de vos heures d'ouverture.
Le créneau est remis en ligne
Le prochain créneau libre apparaît aussitôt sur votre site, avec un bouton pour le réserver directement.
Votre aperçu
Un seul agenda pour toute votre équipe, sur votre ordinateur et votre GSM.
Les services derrière
Ce que nous construisons pour cela.
Pour qui
Pour quels commerces c'est important.
Coiffeurs & beauté
Moins de chaises vides.
Plus sur Coiffeurs & beauté →Soins & cabinets
Moins de consultations vides.
Plus sur Soins & cabinets →Garages & entreprises automobiles
Moins de ponts vides.
Plus sur Garages & entreprises automobiles →Formation & sport
Moins d'heures de cours perdues.
Plus sur Formation & sport →Dans la pratique
Réservation en ligne par coiffeur, disponibilités en direct
Les clients choisissent eux-mêmes leur heure et leur coiffeur. Le prochain créneau libre s'affiche en direct sur le site.
Voir le cas MensConcept
Questions fréquentes
Questions sur ce problème.
Puis-je demander une indemnité pour no-show ?
Vous pouvez l'intégrer dans vos conditions, à condition de le communiquer clairement à l'avance. La façon correcte de procéder dépend de votre secteur : renseignez-vous auprès de votre fédération professionnelle ou de votre comptable. Nous pouvons veiller à ce que votre client voie cette condition lors de la réservation.
Comment les clients reçoivent-ils leur rappel ?
Par SMS, e-mail ou WhatsApp, avec un lien pour annuler ou déplacer le rendez-vous.
Que se passe-t-il avec un créneau qui se libère ?
Il réapparaît aussitôt comme créneau libre sur votre site, pour qu'un autre client puisse le réserver.
Combien ça coûte ?
Chez nous, un site web coûte à partir de € 990. Pour un système, une boutique en ligne ou des impressions, vous recevez un prix fixe après une analyse gratuite de 30 minutes, réparti en phases. Vous commencez par ce qui rapporte le plus.
Analyse gratuite
Combien de créneaux vides avez-vous eus la semaine dernière ?
Dites-nous comment vous travaillez aujourd'hui. En 30 minutes, nous vous montrons comment nous résoudrions cela pour votre commerce et ce que ça coûte. Sans engagement.
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