Gizlilik Politikası

1. Veri sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusu, P3Media ticari adı altında faaliyet gösteren Harun Inan'dır (şahıs şirketi), Wielewaalstraat 25, 3582 Beringen, Belçika, şirket numarası (KBO) 1026.676.704, KDV BE1026676704.

E-posta: info@p3media.be. Telefon: +32 485 14 51 88.

Bu gizlilik politikası, p3media.be web sitemiz, müşteri hesabınız (Mijn P3Media) ve p3printshop.be adresindeki baskı mağazamız P3PrintShop için geçerlidir.

2. Hangi kişisel verileri işliyoruz?

Yalnızca açıkça belirlenmiş amaçlar için gerekli olan kişisel verileri işliyoruz. Web sitemizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak bunlar şunlar olabilir:

• Ücretsiz sistem analizi formu: adınız, işletmenizin adı, e-posta adresi, telefon numarası (isteğe bağlı), sektör ve mesajınızın içeriği.
• AI asistan: sorduğunuz sorular ve verilen yanıtlar. Görüşme sırasında bir talep için verilerinizi paylaşırsanız, adınızı, e-posta adresinizi ve varsa telefon numaranızı ve işletmenizin adını işleriz. Kayıtlarımızda e-posta adresleri ve telefon numaraları maskelenir.
• Randevular ve iş birliği: iletişim bilgileriniz, işletmeniz ve hedefleriniz hakkındaki bilgiler, görüşmelerden ve telefon konuşmalarından alınan notlar, ve sizinle paylaştığımız mesajlar (size gönderdiğimiz e-postalar, bize gönderdiğiniz e-postalar ve size ilettiğimiz WhatsApp mesajları); böylece talebiniz tek bir yerden takip edilir.
• Bir talep veya randevu sonrası kişisel sayfanız: nasıl tanışmak istediğiniz (görüntülü görüşme, telefon veya ofisimizde), işletmenizin adresi (biz size geliyorsak), hazırlık olarak doldurduğunuz bilgiler, sizin için hazırladıklarımıza verdiğiniz tepki ve sayfanın ne zaman görüntülendiği. Bir teklifi onayladığınızda, onayınızın kanıtı olarak yazdığınız ismi, onay anını, tarayıcınızı ve IP adresinizin kısaltılmış (hash'lenmiş) bir izini, o sırada geçerli olan teklifle birlikte saklarız. Bir proje sırasında sayfada adımları görür ve bize teslim ettiklerinizi işaretlersiniz. Bağlantıya sahip olan herkes sayfayı açabilir: bu yüzden sayfayı yalnızca görmesine izin verdiğiniz kişilerle paylaşın.
• Müşteri hesabınız (Mijn P3Media): giriş yaptığınız e-posta adresi ve adınız, ilk ve son giriş tarihiniz, her girişte kullandığınız tarayıcı ve IP adresinizin kısaltılmış (hash'lenmiş) bir hali; böylece nerede oturum açtığınızı görebilir ve her yerden çıkış yapabilirsiniz. Giriş, e-posta kutunuza gelen tek kullanımlık bir bağlantıyla yapılır: şifre saklamıyoruz. Bir hesabınız olduğunda, kişisel sayfanıza giden bağlantı artık yalnızca randevunuzu ve giriş yapmak için bir düğme gösterir; teklifleriniz, projeleriniz ve hizmetleriniz giriş yaptıktan sonra görünür.
• Mesajlar ve dosyalar: "Mesajlar" bölümünde bize yazdıklarınız, bize gönderdiğiniz dosyalar (fotoğraflar, bir logo, metinler) ve sizin için hazırladığımız belgeler; dosya adı ve tarihiyle birlikte. Bir dosyayı bize gönderildiği haliyle saklarız. "Bunu nasıl buluyorsunuz?" bölümünde görüşünüzü belirtirseniz, verdiğiniz puanı ve yazdıklarınızı saklarız.
• Kurumsal kimliğiniz hesabınızda: Kurumsal kimliğinizi (baskı malzemelerinizdeki isim, renkler, yazı tipleri, adres ve web sitesi gibi sabit metinler, logonuz ve diğer kurumsal kimlik dosyaları) kaydederseniz, müşterimiz olduğunuz sürece bunları saklarız; böylece bir sonraki siparişinizde talimatlarınız önceden doldurulmuş olur. İstediğiniz zaman değiştirebilir veya sildirebilirsiniz.
• Hesabınızdaki talepler: "Talepler" altında bildirdiğiniz veya sorduğunuz şey (bir sorun, bir değişiklik, bir soru), o anda gördüğünüz fiyatla birlikte talep ettiğiniz hizmet, bu talebe ilişkin mesajlar ve nasıl sonuçlandığı.
• P3PrintShop'taki siparişler: işletmenizin adı, KDV numaranız, iletişim kişisinin adı, e-posta adresiniz, telefon numaranız, teslimat adresi, girerseniz bir not, ne sipariş ettiğiniz ve ne ödediğiniz. Ödemeyi Mollie üzerinden yaparsınız: kart veya banka bilgilerinizi görmeyiz, sadece ödemenin başarılı olup olmadığını görürüz. Bir KDV numarasını Avrupa Komisyonu'nda (VIES) kontrol ederiz. O numarayla ilişkili ad ve adresi siparişinizle birlikte saklarız.
• Bir siparişteki dosyalar: siparişinizin sayfasından yüklediğiniz baskı dosyası veya tasarımınız için gönderdiğiniz materyal, dosya adı ve yükleme zamanıyla birlikte.
• Mağazadaki Petry: P3PrintShop'ta Petry'ye sorduğunuz sorular ve verilen yanıtlar. Bu sohbetleri adınızla ilişkilendirmeyiz; günlük kayıtlarımızda e-posta adresleri ve telefon numaraları gizlenir. Sohbetin kendisi, tarayıcınızı kapatana kadar tarayıcınızda kalır.
• P3PrintShop'taki sepetiniz: içinde ne olduğu ve ne zaman eklendiği, ödeme ekranını açıp açmadığınız ve sipariş vermediğinizde işaretlediğiniz varsa neden. Bunları, yalnızca tarayıcınızda bulunan rastgele bir numara altında, ad, adres veya tarayıcı bilgisi olmadan anonim şekilde saklarız; amacımız hangi ürünlerin sık sık sepette kaldığını ve neyi daha iyi yapabileceğimizi görmektir. Bu bilgiyle sizi tanıyamaz veya sizinle iletişime geçemeyiz. 90 gün sonra silinir.
• Facebook ve Instagram: Facebook sayfamıza Messenger üzerinden mesaj gönderdiğinizde veya Facebook ya da Instagram'daki bir reklamımızda formu doldurduğunuzda, adınızı, Meta'nın sayfamız için size verdiği tanımlayıcıyı, mesajınızı ve formda girdiklerinizi alırız. Bunu, web sitemiz üzerinden gelen bir talep gibi saklarız.
• Mağazada sayım: P3PrintShop'taki bir sayfanın günlük kaç kez görüntülendiğini ve nelere tıklandığını sayarız. Bu sırada sizinle ilgili hiçbir şey saklamayız: çerez yok, IP adresi yok, cihaz yok ve zaman damgası yok.
• p3media.be üzerinde sayım yapıyoruz: bir sayfanın kaç kez görüntülendiği ve ziyaretin nereden geldiği (örneğin Google, bir sosyal ağ veya doğrudan), günlük olarak. Yalnızca bu tür kaynağı saklıyoruz, geldiğiniz sayfanın adresini değil; tıpkı mağazada olduğu gibi sizinle ilgili hiçbir şey saklamıyoruz: çerez yok, IP adresi yok, cihaz bilgisi yok, saat bilgisi yok.
• Ziyaretiniz sırasında, web sitesinin güvenli çalışmasını sağlamak için hosting sağlayıcımızın işlediği IP adresiniz gibi teknik veriler. Formlarda ve asistanda kötüye kullanımı sınırlamak için kısaltılmış (hash'lenmiş) bir IP adresi kullanırız.

3. Verilerinizi ne için kullanıyoruz?

• Sorunuzu veya talebinizi yanıtlamak ve bir görüşme planlamak.
• Bir teklif, fiyat teklifi veya sözleşme hazırlamak ve uygulamak.
• P3PrintShop'taki siparişinizi yerine getirme: talep ettiğinizde tasarlamak, bastırmak, teslim etmek, faturalamak ve bununla ilgili sorularınızı yanıtlamak.
• Müşteri yönetimi, faturalama, proje takibi ve destek.
• AI asistanı geliştirmek ve kötüye kullanımı önlemek.
• Vergi ve muhasebe yükümlülükleri gibi yasal yükümlülüklere uymak.

4. Hukuki dayanak

• Sözleşme öncesi önlemler ve bir sözleşmenin yerine getirilmesi (GDPR madde 6.1.b): formu gönderdiğinizde, bir randevu aldığınızda, asistana bir talep için bilgilerinizi bıraktığınızda, bir analiz veya teklif istediğinizde, P3PrintShop'ta sipariş verdiğinizde veya müşteri olduğunuzda.
• Onay (GDPR madde 6.1.a): istatistik ve reklam çerezleri için. Bu onayı istediğiniz zaman "Çerez ayarları" üzerinden geri çekebilirsiniz.
• Yasal yükümlülük: örneğin muhasebe ve vergi yükümlülükleri, ve KDV'siz bir sipariş için KDV numarasının kontrolü.
• Meşru menfaat: web sitemizin ve sistemlerimizin güvenliği ile mevcut müşterilerin sınırlı takibi.

5. AI asistan

Web sitemizdeki AI asistanı Petry, bir yapay zeka uygulamasıdır. Sorularınızı bu web sitesindeki bilgilere dayanarak yanıtlar. Bir yanıt üretmek için sorunuz, bizim adımıza çalışan Claude yapay zeka modelinin sağlayıcısı Anthropic PBC (Amerika Birleşik Devletleri) tarafından işlenir. Ticari koşullarına göre Anthropic, API üzerinden gelen verileri modellerini eğitmek için kullanmaz. Amerika Birleşik Devletleri'ne veri aktarımı hakkında daha fazla bilgiyi 7b maddesinde bulabilirsiniz.

Müşteri hesabınızda (Mijn P3Media) Petry ile de konuşabilirsiniz. Size cevap verebilmesi için AI modeli, sorunuzun yanında kendi hesabınızın bilgilerini de okur: projeleriniz ve adımları, randevularınız, hizmetleriniz, talepleriniz ve hizmet ile fiyat listemiz. Anthropic bunları aynı koşullar altında işler. Petry kendisi hiçbir şeyi çözmez ve karar vermez: bildirdiğiniz bir sorun, bir değişiklik ya da talep ettiğiniz bir hizmeti talep olarak not eder, ve her talebi bir P3Media çalışanı okuyup ele alır.

P3PrintShop'ta Petry, doğru ürünü seçmenize yardımcı olur. Bunun için yapay zekâ modeli, Anthropic'in aynı koşulları altında sorunuzu ve mağazanın ürün ile fiyatlarını okur. Petry hiçbir şey sipariş etmez ve sepetinize hiçbir şey eklemez: bunu siz yaparsınız.

Bize e-posta gönderdiğinizde, aynı yapay zekâ modeli yönetim ortamımızda bir yanıt önerebilir. Bunun için mesajınızın metni, aynı koşullar altında Anthropic tarafından işlenir. Bir çalışanımız her öneriyi okur ve yanıtı kendisi gönderir: hiçbir şey otomatik olarak gitmez.

Petry üzerinden veya web sitemizdeki takvim aracılığıyla bir randevu aldığınızda; adınızı, e-posta adresinizi, isteğe bağlı olarak GSM numaranızı ve işletmenizi, ve seçtiğiniz zamanı saklarız. Randevu takvimimize (Google Takvim) eklenir ve e-posta ile bir onay alırsınız.

Asistanla sağlık verileri veya kimlik numaraları gibi hassas verileri paylaşmayın. Asistan hukuki, mali veya tıbbi tavsiye vermez.

5b. İstatistikler ve reklamlar

Onayınızla, web sitesi kullanımını ölçmek için Google Analytics 4'ü ve hangi reklamların taleplere yol açtığını ölçmek için Google Ads'i kullanırız. Onay verilmeden bu amaçla çerez yerleştirilmez. Hukuki dayanak: her zaman "Çerez ayarları" üzerinden geri çekebileceğiniz onayınız.

Google bu kapsamda ölçüm için veri işleyen, reklam kişiselleştirmesi için ise bağımsız veri sorumlusu olarak hareket eder. Çerezler ve saklama süreleri hakkında ayrıntılar çerez politikamızda yer alır.

5c. Şirketinizle kendimiz iletişime geçtiğimizde

Bazen bölgedeki bir şirketle kendimiz iletişime geçip ücretsiz bir demo web sitesi teklif ederiz. Bunun için şirketin adını, genel e-posta adresini ve telefon numarasını, web sitesini, Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) verilerini ve açık web sitesinde gördüklerimizi kaydederiz.

Bu veriler açık kaynaklardan gelir: şirketin kendi web sitesi, açık şirket rehberleri ve KBO. Hukuki dayanağımız, hizmetlerimizi şirketlere tanıtmak konusundaki meşru menfaatimizdir (GDPR madde 6.1.f).

E-posta yoluyla yalnızca tüzel kişilerle, info@ gibi genel bir adres üzerinden iletişime geçeriz. Bir şirkete en fazla bir mesaj ve bir hatırlatma gönderilir. Her mesajda bunun reklam olduğu belirtilir ve abonelikten çıkma linki yer alır. "stop" yazarak yanıt vermek de işe yarar. Bundan sonra şirketle bir daha iletişime geçmeyiz ve yalnızca artık iletişime geçmememiz gerektiğini kaydederiz.

Böyle bir mesajdaki kişisel sayfa, görüntülenip görüntülenmediğini kaydeder. Orada bir formu doldurursanız, bu verileri diğer her talep gibi işleriz.

6. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?

• Form veya asistan üzerinden gelen talepler: son ilgili iletişimden itibaren en fazla 2 yıl, müşteri olmanız durumu hariç.
• Talep içermeyen asistan görüşmeleri: en fazla 12 ay.
• Müşteri ve fatura verileri: muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği şekilde en az 7 yıl.
• Onaylanmış bir teklif ve onayınızın kanıtı: anlaşma sürdüğü sürece ve sonrasında müşteri ve fatura bilgileri için kanunun öngördüğü süre boyunca saklanır.
• P3PrintShop'taki siparişler ve bunların faturası: muhasebe ve vergi mevzuatının gerektirdiği şekilde 7 yıl.
• Bir siparişteki dosyalar: siparişinizi yerine getirmek ve tekrar sipariş vermenizi sağlamak için gerekli olduğu sürece, en geç teslimattan 2 yıl sonrasına kadar.
• Messenger üzerinden gelen mesajlar ve bir reklamdaki forma verilen yanıtlar: bir talep gibi, müşteri olmadığınız sürece son ilgili temastan en fazla 2 yıl sonrasına kadar.
• Hesabınızın giriş bağlantıları ve oturumları: bir giriş bağlantısı 30 dakika (bir davet 24 saat), bir oturum 30 gün geçerlidir. Bu sürelerden sonra geçersiz hale gelirler.

7. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Verilerinizi satmıyoruz. Ancak bizim adımıza hareket eden ve verilerinizi korumakla sözleşmeyle yükümlü olan veri işleyenlerle çalışıyoruz:

• Web sitesi barındırma hizmeti (Vercel).
• Google (Google Analytics ve Google Ads), yalnızca onayınızla.
• Randevularımız için kullandığımız takvim (Google Agenda), müşteri dosyalarının kendi Google Drive'ımızdaki bir kopyası ve onay e-postalarının gönderimi (Resend).
• Kullanıldığında, talep, görüşme, mesaj ve müşteri dosyalarının bir veritabanında ve AB içinde (Supabase, Frankfurt bölgesi) saklanması.
• Asistanın arkasındaki Claude yapay zeka modelinin sağlayıcısı Anthropic PBC.
• Mollie B.V. (Hollanda), P3PrintShop'taki bir siparişin online ödemesi için.
• Billit (Belçika), siparişinizin faturasını oluşturan ve e-posta kutunuza gönderen faturalama yazılımımız.
• Avrupa Birliği'ndeki sabit baskı ortağımız, baskı işinizi yapar ve gönderir: ona basılacak materyal ve teslimat adresi verilir. Paketi teslim eden kargo şirketine teslimat adresi verilir.
• Avrupa Komisyonu (VIES): bir KDV numarasının var olup olmadığını ve buna hangi ad ile adresin bağlı olduğunu, kendi herkese açık sayfasında olduğu gibi sorarız. Ödeme sırasında bunu formda gösteririz ve saklamayız; ancak bir sipariş verildiğinde saklarız. Sadece numarayı göndeririz.
• Hostinger, e-posta kutumuz için: size gönderdiğimiz ve bize gönderdiğiniz e-postalar.
• Meta (WhatsApp, Facebook Messenger ve Facebook ile Instagram'daki reklamlarımızdaki formlar), bizimle bu yollardan iletişime geçtiğinizde veya biz size yanıt verdiğimizde.
• E-posta, muhasebe ve faturalama yazılımları ile gerektiği ölçüde profesyonel danışmanlarımız.
• Kamu kurumları, yalnızca yasal olarak zorunlu olduğumuzda.

7b. Avrupa Ekonomik Alanı dışına veri aktarımı

Bu veri işleyenlerin bazıları Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunur veya orada veri işleyebilir: Vercel (barındırma), Resend (e-posta), Google (Takvim, Drive, Analytics ve Ads), Anthropic (yapay zekâ asistanı) ve Meta (WhatsApp, Messenger ve reklamlarımızdaki formlar). Bu aktarım yalnızca uygun güvencelerle gerçekleşir: sağlayıcının sertifikalı olduğu durumlarda AB-ABD Veri Gizliliği Çerçevesi ve/veya sağlayıcının veri işleme sözleşmesindeki Avrupa Komisyonu'nun standart sözleşme hükümleri. Veritabanımız AB'de bulunur (Supabase, Frankfurt bölgesi).

Mollie, Billit ve baskı ortağımız verilerinizi Avrupa Birliği içinde işler.

8. Çerezler ve yerel depolama

Yalnızca gerekli çerezleri ve yerel depolamayı kullanırız. Google'ın istatistik ve reklam çerezlerini ise ancak siz izin verdiğinizde yerleştiririz (bkz. madde 5b). Hangi çerezlerin kullanıldığını ve ne kadar süre saklandığını çerez politikamızda bulabilirsiniz.

9. Haklarınız

GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü) sınırları içinde erişim, düzeltme, silme, işlemenin sınırlandırılması, taşınabilirlik ve itiraz hakkına sahipsiniz; ayrıca onayınızı istediğiniz zaman geri çekme hakkınız vardır. Talebinizi info@p3media.be adresine gönderin. Gizliliğinizi korumak için kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

10. Şikayetler

Verilerinizi doğru işlemediğimizi düşünüyorsanız, önce info@p3media.be üzerinden bizimle iletişime geçin. Ayrıca Veri Koruma Otoritesi'ne (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brüksel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be, contact@apd-gba.be adresinden şikayette bulunabilirsiniz.

11. Güvenlik

Uygun teknik ve organizasyonel önlemler alıyoruz: güvenli bağlantılar (HTTPS), sistemlere sınırlı erişim, günlük kayıtlarında korunan kişisel veriler, güçlü şifreler ve düzenli güncellemeler. Hiçbir çevrimiçi hizmet tamamen risksiz değildir, ancak bu riski olabildiğince küçük tutuyoruz.

12. Değişiklikler

Hizmetlerimiz veya yasal düzenlemeler değiştiğinde bu gizlilik politikasını güncelleyebiliriz. En güncel sürüm, son değişiklik tarihiyle birlikte her zaman bu sayfada yer alır.