Omnichannel Marketing 2025: waarom een actieve aanwezigheid op álle kanalen de groeiversneller is voor lokale bedrijven
Consumenten schakelen moeiteloos tussen online en offline. Ontdek Google-inzichten, omnichannel-trends 2025 en P3Media’s aanpak voor meer klanten op elke locatie.
1. Wat is omnichannel marketing?
Omnichannel betekent één naadloze klantervaring over alle touchpoints: website, fysieke winkel, Google Business Profile, social media, e-mail, marketplaces én betaalde advertenties. Het gaat verder dan ‘multichannel’ (meerdere losse kanalen) – data en beleving zijn geïntegreerd, zodat een klant zonder wrijving kan wisselen van device of locatie.
2. Consumentengedrag in 2025: cijfers die tellen
| Insight | Bron |
|---|---|
| Gemiddeld 140 touchpoints in een online shopping-journey | thinkwithgoogle.com |
| 62 % van de mensen verwacht een consistente beleving op elk kanaal | thinkwithgoogle.com |
| Slechts 12 % van alle fysieke verkopen heeft géén digitale beïnvloeding | thinkwithgoogle.com |
| 52 % van alle transacties verloopt al écht omnichannel | thinkwithgoogle.com |
| 84 % van topretailers geeft verkopers realtime inzage in online & offline voorraad | thinkwithgoogle.com |
| Omnichannel campagnes leveren 80 % meer extra winkelbezoeken op | thinkwithgoogle.com |
| 76 % van ‘near me’-zoekers bezoekt binnen 24 u een zaak; 28 % koopt meteen | ads-institute.com |
Conclusie: Wie niet op álle touchpoints aanwezig is, mist letterlijk de helft van de koopmomenten en laat directe winkelbezoeken liggen.
<a id=”google”></a>
3. Hoe Google omnichannel stimuleert
- Google AI Mode & AI Overviews tonen lokaal beschikbare producten, prijsalerts en virtuele try-ons direct in Search.
- Local Inventory Ads synchroniseren voorraden tussen webshop, Maps en winkelrekken – essentieel bij ‘I-want-it-now’-zoekopdrachten.
- Performance Max-campagnes sturen verkeer dynamisch naar zowel webshop als fysieke locatie op basis van realtime intent-signalen.
- Google’s Consumer Behaviour Pulse laat zien dat continue connecties over elk kanaal “een nieuwe winstsuperkracht” vormen. thinkwithgoogle.com
Praktisch: Integreer je Google Business Profile met feed-based shopping-ads en voeg store visits-tracking toe in GA4 om de volledige klantreis te meten.
4. Waarom dit zó relevant is voor lokale bedrijven
- Vindbaarheid: Meer dan de helft van alle Google-zoekopdrachten heeft een lokale intentie.
- Beleving: Een klant die online beschikbare voorraad ziet én in de winkel vriendelijk geholpen wordt, scoort hoger op merkloyaliteit.
- Data-synergie: Reviews, first-party data en remarketinglijsten versterken elkaar kanaaloverschrijdend.
Met andere woorden: omnichannel is niet alleen voor retailgiganten. Het is de kortste weg van zoekopdracht naar kassa – óók voor restaurants, installateurs of zelfstandige boutiques.
5. P3Media-methode in 5 stappen
| Fase | Wat we doen | Resultaat |
|---|---|---|
| 1. Audit & data-mapping | Touchpoints inventariseren, KPI’s koppelen, zero-party vs. third-party data scheiden | Heldere omnichannel-roadmap |
| 2. Techniek & integraties | Headless of hybride Webdesign, feed-management, POS-koppelingen | Realtime voorraad & consistente UX |
| 3. Content & campagnes | Lokale landingspagina’s, GBP-posts, Social-Media-ads, e-mail flows | Relevantie op elk moment |
| 4. Autoriteit & branding | Review-acties, Grafische vormgeving, story-telling via Shorts & Reels | Hogere merkprominentie |
| 5. Meten & optimaliseren | Looker-dashboard, attribution modelling, incrementality-tests | Continu hogere ROAS & winkelbezoeken |
6. Quick wins & eerste acties
- Activeer Performance Max met ‘Store Goals’ en voeg locatie-extensies toe.
- Gebruik UTM’s in GBP zodat GA4 toont hoeveel routeaanvragen of calls je krijgt.
- Verzamel reviews per kanaal en embed die met structured data op product- en locatiepagina’s.
- Synchroniseer voorraden met een eenvoudige POS-plug-in; zo voorkom je ‘out of stock’-frustratie.
- Eén merk, één stijl: bewaak fonts, kleuren en tone-of-voice in alle templates via onze Brand-kit.
7. Conclusie
Omnichannel is geen optie meer, maar een basisvoorwaarde om in 2025 relevant te blijven. Consumenten ervaren je merk als één geheel; elk kanaal dat hapert, kost conversie. Wil je lokale zichtbaarheid én winkelomzet maximaliseren? Plan vandaag nog een vrijblijvende strategie-sessie – ons team laat je graag live zien hoe we omnichannel in de praktijk brengen.
