Dit is de fase waarin het project “onwrikbaar” wordt gemaakt: we leggen vast wat succes betekent, voor wie we bouwen, en welke keuzes niet onderhandelbaar zijn omdat ze direct impact hebben op omzet, marge en retentie. Zonder dit doelkader krijg je een website die iedereen “mooi” vindt, maar die geen prioriteit heeft in conversie of groei.
Concreet brengen we drie dingen scherp: (1) doelen, (2) doelgroepsegmenten, (3) positionering en prioriteiten.

Doelen: niet “meer bezoekers”, maar bedrijfsdoelen. Voor Hippotools gaat dit typisch over: omzetgroei per productgroep, hogere gemiddelde orderwaarde, meer herhaalaankopen, lagere druk op telefonische sales, groei in Franstalig gebied, en meer kwalitatieve aanvragen voor complexe oplossingen. Elk doel krijgt een meetpunt en een target.
Doelgroepsegmenten: Hippotools verkoopt niet aan “iedereen”. Vakman, aannemer, vakhandel en industriële klant hebben andere informatiebehoeften, andere beslissers, en andere drempels. We segmenteren dit zodat de webshop en content per type klant sneller “klikt”.
Positionering: waar winnen we wel en waar niet. De kern hier is: Hippotools als onafhankelijke specialist met eerlijk advies en werfgerichte oplossingen, niet als goedkoopste. Dat moet in copy, structuur en bewijs terugkomen.
Prioriteiten: we kiezen de 20 procent die 80 procent resultaat geeft. Bijvoorbeeld: topcategorieën, topvragen, top-toepassingen, en de flows die het meeste omzetverlies veroorzaken.

Output van deze fase: een strategisch briefingsdocument (doelkader), KPI-set, doelgroepmatrix, prioriteitenlijst en scope voor fase 1, zodat beslissingen later niet telkens heropend worden.